Retour- en terugbetalingsbeleid
Minimaal 30 dagen bedenktijd
Niet tevreden? Je hebt minimaal 30 dagen vanaf de dag van ontvangst om je bestelling te retourneren, zonder opgave van reden. Voor sommige producten geldt een langere termijn (60, 90 of 100 dagen); die staat op de productpagina.
Zo retourneer je
- Stuur binnen de bedenktijd een e-mail naar info@velozia.nl met je ordernummer, of vul ons herroepingsformulier in.
- Je krijgt binnen 2 werkdagen het retouradres en instructies van ons.
- Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug. Bewaar je verzendbewijs.
Stuur nooit iets terug zonder eerst contact op te nemen. Het adres op onze website is ons bedrijfsadres en geen retouradres; pakketten die daar binnenkomen kunnen wij niet verwerken.
Waar je product aan moet voldoen
Je mag het product bekijken en passen zoals in een winkel. Stuur het compleet terug, het liefst in de originele verpakking. Is het product meer gebruikt dan nodig om het te beoordelen (bijvoorbeeld gedragen buiten de deur of gewassen), dan kunnen wij de waardevermindering inhouden op je terugbetaling.
Retourkosten
De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Ons retouradres ligt buiten de EU, waardoor verzending naar verwachting €20 tot €35 kost, afhankelijk van gewicht en vervoerder.
Terugbetaling
Wij betalen het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen na je melding terug, via dezelfde betaalmethode. Wij mogen wachten met terugbetalen tot we het product hebben ontvangen of tot je een verzendbewijs stuurt. Daarna kan het nog een paar werkdagen duren voordat je bank het bedrag verwerkt.
Uitzonderingen
Producten die om hygiëneredenen verzegeld zijn geleverd, kunnen niet retour als de verzegeling is verbroken. Dit geldt bijvoorbeeld voor ondergoed in een verzegelde verpakking.
Defect, beschadigd of verkeerd product?
Stuur binnen 2 maanden na ontdekking een e-mail met een foto naar info@velozia.nl. Wij lossen het kosteloos op met een vervanging of terugbetaling. Je betaalt in dat geval geen retourkosten.
Andere maat nodig?
Mail ons met je ordernummer en de maat die je nodig hebt. In de meeste gevallen hoef je niets terug te sturen: je houdt het product en krijgt een persoonlijke kortingscode om de juiste maat te bestellen.
Vragen?
Mail naar info@velozia.nl. Wij reageren binnen 2 werkdagen.
Team Velozia